億策略贝壳整装的全案整装服务商战略，到底在做什么？

在房地产政策深化与存量房时代加速到来的背景下，中国家装行业正经历从传统施工向数字化服务的深刻转型。

贝壳整装作为居住服务平台贝壳集团的核心业务板块，8月26日贝壳发布的中期业绩报告显示，其家装家居业务表现尤为抢眼——上半年实现净收入75亿元，同比增长16.5%，第二季度贡献利润率高达32.1%。

上半年，贝壳实现总收入493亿元，同比增长24.1%。其中非房产交易服务业务占比已超过38%，成为越来越重要的组成部分。

就在财报发布的次日，北京市住建委公布第二批智能建造领军企业名单，贝壳整装凭借"数智化居住家装服务"成功入选，成为唯一获此殊荣的家装服务企业。

北京市住建委公布第二批智能建造领军企业名单北京市住建委公布第二批智能建造领军企业名单

长期以来，家装行业始终面临“低频、高价、服务链条长”的痛点。传统作业模式下，消费者往往陷入方案反复修改、工期无限拖延、预算持续超支的痛苦循环中。贝壳整装提出的“全案整装服务商”战略，以“好产品、好交付、好服务、好科技”四大支撑点，对这一困境进行着精准破题。

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从“攒机模式”向“整机模式”转型

全国布局新模式的整装精品馆

贝壳整装的核心突破在于，其对“产品”定义的革命性重构。

以往消费者进入传统的装企展厅，面对的往往是瓷砖、地板、卫浴等材料的“货架式”陈列。装修公司这一“套餐+选材”的“卖货”业务模式，与20多年前的“台式电脑攒机时代”并无本质不同。

同消费者需要自行选购主板、硬盘、内存、显卡一样，家装展厅同样让普通客户从海量品牌和商品中判断并选出各类原本并不熟悉的商品并组合。此类模式缺乏对完整用户体验的深入洞察，看似赋予了消费者选择权，实则将复杂的空间系统整合责任进行转嫁，最后落地效果却不一定理想。

基于这一问题，贝壳整装开始思考如何实现从“攒机模式”向“整机模式”转型。经过研究，贝壳整装以产业化样板房作为转型核心载体，去年年底贝壳联合大师设计团队，7月2日在北京白石桥，新开业的被窝整装精品馆，推出三套基于白石桥周边商圈真实户型（57㎡、73㎡与122㎡）的样板房展示，以真实可交付为标准打造的生活解决方案。

贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚提出2025全案整装服务商战略

在被窝整装精品馆（白石桥店）内，实现了不同于以往的“整机模式”，用标准化、模块化全案解决方案替代离散化采购组合，提供真正具备品牌、高品质设计属性的整装产品。在这里，每一处细节均经过严谨推敲与供应链验证，从动线规划到收纳系统，从灯光氛围到材质触感，确保所见即交付。接下来贝壳整装会在成都、天津、广州、佛山、武汉、南京等城市陆续开新模式的精品馆。

跳脱行业常规，贝壳整装这一操作模式得以运行，离不开贝壳系强大的标准化能力支撑。其一，依托“楼盘字典”的海量真实户型数据和居住需求数据，确保方案覆盖主流居住场景；其二，深度模块化研发，实现空间布局、材料组合、施工工艺的高度统一与灵活适配；其三，供应链整合能力构成产品战略的重要支撑。

当前，贝壳整装已构建起覆盖300+一线品牌的数字化供应链平台，实现主材、辅材、定制产品的集中采购与智能调度。通过规模化采购和直采模式，贝壳整装供应链成本明显低于行业平均水平，这种成本优势既保障了企业利润空间，又让利于消费者。

贝壳整装的本质是服务标准化前提下的有限个性化。通过数据驱动，贝壳整装试图在固定基础项与可变个性项间找到最优解。

贝壳整装73㎡产业化样板间书房实拍图

当消费者踏入贝壳整装的样板空间时，触摸的不再是零散的材料清单，而是完整的生活场景解决方案。这种转变打破了传统家装“卖材料”的路径依赖，让整装真正成为拥有品牌承诺的标准化商品。

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透明机制重构行业信任链条

助力行业效率和用户满意度双提升

家装交付的痛点根源在于信息断层——图纸与现场脱节、进度不透明、验收主观性强。贝壳以一系列自研科技成果构建了家装数字施工体系，将整个工程“搬”上数字平台。

施工期间，贝壳整装实行透明化管理，通过自主研发的“贝刻云视”摄像头，业主可随时随地扫码查看工地720°全景实时画面，施工进度、工人操作、材料使用等一目了然，让交付过程全透明。从量房、设计、签约到施工各节点，都有明确的时间规划和进度展示，业主能清楚了解每个阶段的完成情况，避免交付拖延。

贝刻云视摄像头

同时贝壳整装严控标准化流程和施工工艺、操作规范，工人均为认证人员，需经过100项培训考核持证上岗，确保施工质量稳定，如水电改造、墙面处理、木工制作等都有统一标准，减少施工漏洞和质量问题。

验收时，制定详细的验收标准和流程，分隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收等环节，每个环节都有专业人员按照标准检查，如墙面平整度、地面水平度、电路安全等，验收合格后才进入下一阶段，保障交付质量。

售后方面，贝壳整装推出长期质保，承诺隐蔽工程质保十年，整体工程两年内提供主动上门维保服务，解决业主后顾之忧，如出现水电故障、墙面开裂等问题，可在质保期内免费维修。

家装行业的信任危机不仅源于施工品质，更深层的痛点在于资金与话语权的不对等。对此，贝壳整装推出“资金存管服务”，由银行作为中立监管方，创造性地将消费者权益嵌入服务链条。

贝壳整装资金存管服务

这一体系是将客户资金冻结在本人银行账户，根据验收节点分阶段解冻，贝壳整装在隐蔽工程验收、基装验收、竣工验收（水电60%、基装35%、竣工5%）三大节点赋予客户“一票否决权”。

贝壳整装资金存管制度设计，从根本上颠倒了传统“先付款、后施工”的风险分配模式，将服务主导权交还消费者。当贝壳主动将资金控制权让渡给客户时，家装服务才开始真正回归“以用户为中心”的本质。

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六大系统重塑家装生产力

贝壳整装自2025年启动全案整装服务商战略，科技驱动是战略落地核心支撑。目前，贝壳整装持之以恒的研发投入，让智能建造技术在家装全案流程中取得了广泛的应用。

比如，贝壳整装研创的庞加莱扫描仪，可以实现4分钟完成100㎡空间精准扫描，15分钟输出CAD图纸，彻底告别传统皮尺量房误差；基于“梦想家”大模型的AI设牛平台，支持拍照生图、户型生图，将设计周期从周级压缩至小时级；家装BIM平台自动生成彩平图、鸟瞰图、VR全景图等多维图纸，一键输出精准材料清单和施工计划；元镜视界AI设计师，将专业装修知识转化为沉浸式体验；独创首个搭载AI大模型的可穿戴验收工具，实现720°全景记录与数据结构化，终结传统验收的主观性争议。